Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — Quarks, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Relationship Discovery & Coaching. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.
Наш флагманський продукт Kismia — це застосунок для знайомств, який допомагає знаходити своїх людей у більш ніж 20 глобальних локаціях по всьому світу. Його завантажили вже більше 65 мільйонів користувачів. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.
Один із нових продуктів компанії — Affemity, освітня платформа для жінок. Місія команди і продукту — покращувати якість життя за допомогою персоналізованих послуг та освітніх програм у сфері стосунків та особистого розвитку.
У зв’язку з ростом продукту ми шукаємо фахівця на посаду Customer Support Representative (English), який зможе посилити команду підтримки.
Очікуємо, що агент підтримки буде не лише відповідати на запити клієнтів, а й впливати на процеси, ділитися ідеями та допомагати формувати сервіс, який дійсно має значення для наших користувачів.
Ми орієнтовані на проактивних людей з продуктовим & бізнесовим майндсетом, для яких середовище стартапу — це можливість мати свободу в реалізації своїх ідей і нести за них відповідальність, отримувати унікальний досвід та створювати продукт, який впливатиме на якість життя людей. Також, ми відкриті до найму ветеранів — створюємо умови, у яких можна не просто бути частиною команди, а й зростати.
У тебе будуть такі завдання:
Визначення та аналіз технічних проблем користувачів, вибір і пояснення найкращого способу їх вирішення
Консультація з часто задаваних питань стосовно продукту
Вирішення фінансових запитів, допомога з питаннями по оплатам
Надання підтримки клієнтам через тікети
Дотримання процедур спілкування, інструкцій та політик
Для нас важливо:
Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+
Володіння українською мовою на високому рівні
Розвинені комунікативні навички, стресостійкість
Швидке реагування та адаптація до нових умов, гнучкість
Креативність, якісне генерування нових ідей
Уважність до деталей
Відповідальність, ініціативність, клієнтоорієнтованість та емпатичність
Наявність персонального комп’ютера та цілодобового доступу до Інтернету
Для нас буде плюсом:
Досвід роботи з Zendesk
Інтерес до тем психології та побудови стосунків, ментального здоров’я
Рівень іспанської мови: Upper-Intermediate+
Що на тебе чекає в Quarks:
Крута команда. Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращими
Конкурентна заробітна плата. Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботи
Твоя безпека — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разом
Комфортні умови та графік. Вся робота - віддалена, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса Шевченка
Освіта й кар’єрне зростання. Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуємо вартість зовнішніх курсів
Оплачувані day off та відпустка. Ти можеш взяти вихідний або відпустку в будь-яку потрібну мить, без додаткових пояснень
Відкритість і фідбек. У нас немає заборонених тем і надмірної субординації
Турбота про здоров’я. Ми піклуємося про тебе, тому надаємо 10 оплачуваних лікарняних днів на рік + компенсація спортивних активностей
Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.
Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах.
Follow us в Insta, In та Тік-Ток
Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV
